[채널톡] 연매출 3조 '아이마켓코리아'의 채널톡 도입기! "우리는 채널톡 덕분에 돈을 벌고 있죠"

삼성그룹에서 시작된 연매출 3조 회사?

오늘 소개할 회사는 일견 생소할 수 있지만 사실은 배경도 규모도 어마어마한 곳입니다. 2000년 삼성전자와 9개 계열사가 지분을 투자해 만들어진, 삼성그룹에서 태어난 기업. 설립 이후 매년 흑자를 냈으며 매출 규모 무려 3조원대를 이루고 있는 기업. 바로 ‘아이마켓코리아’인데요. MRO 업계에서는 오랫동안 최상위권 기업으로 손꼽혀 온 곳입니다.

‘MRO’는 ‘Maintenance Repair and Operation’의 약자로, 고객사가 필요로 하는 소모성 자재들을 구매대행하며 고객사의 비즈니스 효율을 높여주는 사업을 말합니다. 아이마켓코리아는 MRO의 본질을 ‘효율화’로 여기며 단순 구매대행 이상의 영역으로 신사업을 펼치고 있는데요. 그간의 효율화 노하우에 기반해 안연케어(의약품 유통)나 큐브릿지(사무용품 유통) 등의 자회사를 두고, 텍사스에 산업단지를 조성하는 등 ‘당신이 상상한 대로 우리는 공급한다(you imagine we supply)’는 슬로건 하에 뻗어나가는 중이죠.

그런데 이런 어마무시한 스케일의 회사도 채널톡 고객사라는 사실을 아시나요? 심지어 CS뿐 아니라 사내에서 일어나는 모든 커뮤니케이션에 채널톡을 쓰고 싶다고 하는 엄청나게 적극적인 고객사인데요. 업력이 오래되고 규모가 큰 기업일수록 새로운 툴의 도입에 조심스러울 수밖에 없기 때문에 더욱 흥미로운 사례입니다. 과연 아이마켓코리아는 왜, 어떻게 채널톡을 도입했을까요?

연매출 3조 ‘아이마켓코리아’의 채널톡 도입기! ”우리는 채널톡 덕분에 돈을 벌고 있죠”

[채널톡 성공사례] 아이마켓코리아

Channel.ioChannel