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[아웃스탠딩] 생성형 AI 시대에 변곡점 맞은 콜센터의 DT.. ‘AICC’에 대해 알아봤습니다

콜센터는 오래전부터 AI 도입에 가장 적합한 영역으로 꼽혀 왔습니다. 하지만 그간의 AI 콜센터, 즉 AICC는 다소 과도기 단계에 머물러 있었죠.
그런데 챗GPT와 LLM의 등장이 이 시장에 큰 변곡점을 만들었습니다. KT만 해도 2023년 AICC로 3422억원의 수주를 확보했고, 전세계 시장 규모는 연 25%씩 성장 중이죠.
대형 통신사들이 미래 먹거리로 점찍은 이 시장에, 생성형 AI 덕분에 기술력 있는 스타트업들에게도 기회가 열리고 있습니다. AICC가 무엇이고 왜 지금 주목해야 하는지 정리해봤습니다.

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[EO] Why Tech Companies Keep Opening Cafes

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And How Corgi, Cursor, and AngelList Actually Run Them None of them is a coffee company The hottest cafe in San Francisco right now is run by an insurance company.If you want to visit Corgi Cafe, be prepared to find it full. Walk in on a weekday afternoon and

Sam Altman-Backed Hacker House Wants to Eat Early-Stage VC

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Interview with Peter D'Ambrosio, The Residency Co-Founder San Francisco is having a hacker house moment. Across the city, startups and self-styled communities are leasing mansions and filling them with young founders: from well-known places like HF0, Mission Control, and Accelr8, to two separate houses that

One thing that still makes me angry

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"And there is kind of a magazine named Colussus, and they features really in-depth interviews with tech figures. If you can built something like that, you'll...(make it)" Yesterday, around midnight, in the shared working space of our house. M was a third-time founder

세 번째 SF 출장

세 번째 SF 출장

어제 HF0(유명한 해커 하우스다) 커뮤니티 디너에 다녀왔다. 첫 번째 영어 인터뷰 기사의 인터뷰이였던 파블로를 마주쳐서 반갑게 근황 토크를 했다. 코파운더였던 나다브와는 헤어지고, 에베레스트 정상에 로봇을 보내는 프로젝트를 하고 있다고 했다. 그러더니 나에게 요즘은 영어로 말하는 건 좀 어떠냐고 물었다. How's your English going? 이라고 했던가. 내가 파블로를