[아웃스탠딩] 생성형 AI 시대에 변곡점 맞은 콜센터의 DT.. ‘AICC’에 대해 알아봤습니다

콜센터는 오래전부터 AI 도입에 가장 적합한 영역으로 꼽혀 왔습니다. 하지만 그간의 AI 콜센터, 즉 AICC는 다소 과도기 단계에 머물러 있었죠.
그런데 챗GPT와 LLM의 등장이 이 시장에 큰 변곡점을 만들었습니다. KT만 해도 2023년 AICC로 3422억원의 수주를 확보했고, 전세계 시장 규모는 연 25%씩 성장 중이죠.
대형 통신사들이 미래 먹거리로 점찍은 이 시장에, 생성형 AI 덕분에 기술력 있는 스타트업들에게도 기회가 열리고 있습니다. AICC가 무엇이고 왜 지금 주목해야 하는지 정리해봤습니다.

어제 HF0(유명한 해커 하우스다) 커뮤니티 디너에 다녀왔다. 첫 번째 영어 인터뷰 기사의 인터뷰이였던 파블로를 마주쳐서 반갑게 근황 토크를 했다. 코파운더였던 나다브와는 헤어지고, 에베레스트 정상에 로봇을 보내는 프로젝트를 하고 있다고 했다. 그러더니 나에게 요즘은 영어로 말하는 건 좀 어떠냐고 물었다. How's your English going? 이라고 했던가. 내가 파블로를

The Art of Casting: On Business Insider's Capitalism Series

I just read a Business Insider article, and I thought it was really sophisticated how they chose a typical person as the interviewee to actually achieve universality, while weaving in graphs throughout. 8 Americans explain how capitalism has shaped — and failed — their livesBusiness Insider spoke to readers in their 20s

The most-read long-form text today is an AI-generated answer.

The longest, most carefully read text most people encounter in a day isn’t a news article or a newsletter. It’s the response from ChatGPT, Claude, or Gemini. For the past year or two, I’ve been chasing one question: how do you build a structure where good writing

한국이라는 '애매한 컴포트존'

한국 스타트업 시장의 근본적 문제에 대한 D2SF 양상환 센터장님의 페이스북 글을 읽었다. Sanghwan Yang한국 스타트업 시장 정말 괜찮은걸까? 작년 NAVER D2SF 북미 투자가 국내 투자를 ‘2배 차이로’ 넘어섰다. NAVER Ventures 투자까지 포함하면 북미 투자 비중은 더 크다. 지금 테이블 위에 올라와 있는 투자 건들도 대다수가 북미다. 1년이라는 짧은 시간 동안

[아웃스탠딩] 생성형 AI 시대에 변곡점 맞은 콜센터의 DT.. ‘AICC’에 대해 알아봤습니다

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세 번째 SF 출장

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